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Livraison
Les zones de livraison
Les zones comprennent la France Métropolitaine, l'Europe et le Canada
Les délais de livraison
Votre commande est livrée chez vous en 2 à 4 jours ouvrés, à domicile par :
- Par Colissimo La Poste (colis d'un poids inférieur à 15 kg)
- Par transporteur (colis d'un poids supérieur à 15 kg).
Toute commande passée avant midi, est expédiée le jour même (sauf samedi et dimanche)
Les Frais de livraison
Le montant des frais de livraison, incluant les frais d'emballage et de port sont partiellement à la charge du Client. Il est facturé en complément du prix de vente des produits. Le montant des frais de livraison est défini en fonction du montant de la commande, du transporteur et des poids et volume du ou des articles à livrer.
Le suivi des colis
- Dès la prise en charge de votre colis dans le réseau de la Poste, nous vous transmettons un numéro qui vous permettra de suivre votre colis à tout moment sur le site de Colissimo. Votre colis vous sera déposé à l'adresse de votre choix ou remis au bureau de poste dont dépend votre domicile en cas d'absence lors de la livraison. Vous disposez alors d'un délai de 10 jours consécutifs pour le récupérer. Au- delà de cette période, le colis nous est retourné.
- Dès la prise en charge de votre colis par UPS, nous vous transmettons un numéro qui vous permettra de suivre votre colis à tout moment sur le site d'UPS. Votre colis vous sera déposé à l'adresse de votre choix. En cas d'absence un avis de passage sera laissé dans votre boite aux lettres et un deuxième passage sera programmé pour le lendemain, puis le surlendemain. Après 3 passages infructueux, le colis nous sera retourné par les services d'UPS. Veillez à renseigner dans la commande un ou plusieurs numéros de téléphone où vous êtes facilement joignable, et veillez à donner toutes les précisions tel que les codes d'accès à des immeubles pour permettre au livreur de parvenir jusqu'à votre palier.
Dommage
Il est impératif de contrôler systématiquement l'état de votre colis à la livraison et d'apposer vos réserves précises et concises sur le bon de livraison. Vous avez aussi la possibilité de refuser le colis à la livraison en cas de détérioration visible. En cas de manquant ou de dégradation du colis et des marchandises, vous devez suivre la démarche suivante :
Conserver le colis et le produit en l'état.
Formuler des réserves écrites sur le Bon de livraison fourni par le livreur
Informer par e-mail notre service relation cliente à l'adresse suivante : reclamation@chat-beaute.fr qui se chargera ensuite d'enclencher une procédure de réclamation auprès de La Poste. En cas de livraison par UPS : contactez le service "Suivi des colis / réclamations" d'UPS au 0 800 877 877
Retour
Vous avez la possibilité de retourner tout article commandé sur la boutique Chat-Beauté dans les 7 jours qui suivent la date de livraison, dans son parfait état d'origine, sans aucune trace d'utilisation accompagné de sa facture d'origine. Pour cela nous vous invitons à contacter notre service relation clientèle par e-mail à l'adresse suivante : reclamation@chat-beaute.fr afin d'obtenir un numéro de retour pour renvoyer le ou les articles concerné(s) à l'adresse qui vous sera alors notifiée.
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